筑龙网友qiaofy2004的帖子:最近公司领导安排总监总结经验，监理公司怎么做业主更满意，希望从论坛听听大家的意见？

我认为值得讨论。我的回复:

      顾客就是上帝，这是服务行业的准则，监理是一种服务，就要达到业主满意。具体的要看项目的不同，作为业主，聘请监理的目的是不同的。国家要求监理的强制性也是不同的。但是无论是什么样的业主，我觉得监理的自身素质是个关键，

     一要技术过硬，这主要表现在总监和专业监理工程师的身上，他们要有过硬的实践经验和过硬的理论基础，这样才能为工作有个强有力的基础，而不单单是与业主搞好了关系就可以达到业主的满意的，因为施工中的技术问题，有些是必须要监理去处理的。在就是监理员的技术水平，我是觉得，做为监理公司里的监理员，最起码要有大专的理论水平，不只是旁站，有些现场的巡视，监理员什么也看不出来，你让他看什么，我就碰到一个，在监理单位干了有半年了，问我，图纸地梁在哪里。你让他说个钻孔灌注桩的控制要点也不知道，在一问，原来是职业高中毕业的，根本就没有学到什么，也真是难为他了，碰到有人带还好，要是没人带，自己在不认真的学，是什么都不是。在看看那个大专毕业的，经过半年，就可以上手干了，同样的问题，对答入流，图纸图纸能够看懂，会议纪要也是记的很是有条理。对与职业高中毕业的，这样的监理员你说业主能够满意吗。这里说的是监理员，在看看监理工程师和总监也一样的道理。

二，要有监理方面的理论基础，这个很重要，监理方面的知识，直接涉及了很多的法律法规，这样可以为业主把关，如果监理不是很懂这些，像遇到了索赔事件，处理的就不会得心应手，该收集的原始数据也不会收集齐，有些是完全是听从了业主的，这也就失去了聘请监理的意义。

三，要有敬业精神，做监理是很辛苦，要掌握第一手资料，要跑现场，工地里的三控三管一协调都要管起来，要把这个全都管好，绝非易事，中国的国情就是这样，有些权是掌握在业主的手里，但是有些业主是把这个权放给监理的，这就要看监理的能力是如何，做为监理，要的是综合的能力，并不是单一的技术能力，或者是管理的能力，要有协调的能力，更要有敬业。有的监理工程师，只是验收去现场，平时，是靠监理员去巡视工地，这样是起不到好的效果的。在有遇到事情要先替业主打算，该决策的就决策，当然，现在需要业主拍板定钱的事情一定要征得业主的同意，譬如停工令等等。有的监理，平时很少看图纸，只是到了验收的时候，才去看一看，一些问题，根本就发现不了，按国家的要求，监理是高智商的服务，并不是业主就是聘请了一个质量员，这样在各方面的把关，要有建设性的意见，这样的监理，我相信，业主会满意的。

四，要有一定的魄力，做为监理，就像在战场上的指挥员一样，来不得婆婆妈妈，对施工单位，即要讲究方法，同时还要有自己的独到的魄力，叫钢揉并进，否则，你一味的迁就不行，一味的强硬的态度也不行，方式方法是要讲究的，没有魄力的人也是干不好监理的。