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旧版李烈校长管理科学与领导艺术报道之六
2006-04-26 12:06| 李烈校长管理科学与领导艺术报道之六 巧搭消解同事间矛盾之桥 本报记者 苏令 学校有两位音乐教师，因为误解，而形成了很深的矛盾。多少年来，他们虽同在一个教研组，但彼此连话也不说。于是，实验二小音乐课的排课，多少年来一直就是从一年级接的班一直带到六年级，他们互不接对方教的班。学校这些年沿用的排课方法并非出于学校发展的需要，而是为“迁就”二人间的宿怨所致。 李烈当校长之后，决心消解二人的宿怨。学校因工作需要，决定让高中低年级各专用一个教室，各交给一位音乐教师来负责。这样就势必要求两位教师之间进行沟通，不能再互相不理睬。同时，李烈想，每天与一位“仇人”低头不见抬头见，其实很不开心，为了两位教师真正拥有快乐的工作心境，李烈也决心想办法破解二人心中的积怨。 李烈曾教过其中一位老师的侄子，这位老师通过孩子也比较了解、佩服李烈。于是，李烈想从这里打开突破口。李烈找到这位老师，与她谈起分三个专用教室上音乐课的设想，征求她的意见。这是一位专业功底相当深厚并且对音乐有着执著热爱的老师，她认为非常合理，应该这样做，而且可以实现她自己多年来对音乐教育的理想。这时，李烈话锋一转，直接转到她和组里教师之间人际关系问题：“可是，我有顾虑，尤其是你和某某老师之间……”这样“当面锣对面鼓”的直言，一下子引发了这位教师多年来的委屈与感慨。 听完她的倾诉，李烈没有对过去的事情表示任何意见，只是请她思考两个问题：你怎么评价对方，对方有没有可取之处？你选择这样的方式来处理问题，感觉快乐吗？她愣了，这是她从来没有思考过的问题。当年仅仅因为一个未经查证的“听说”，冲动之下，就造成了今天的局面。那位同事并非没有可取之处，而她每天与对方这样紧绷着脸相对，的确不快乐……听到她这么诚恳地剖析自己，李烈没再讲什么，只是请她再想想，并且期望她能胸怀大局，真能为“三个教室”的设想尽一己之力。 见到另外一位音乐老师的时候，李烈心中已经基本有数。李烈也是先和他谈起学校对音乐课安排的设想，征求他的意见。这同样是位敬业的好教师。他也非常同意。这时，李烈就毫不回避地直接问他，自己能不能做到和某某老师合作。这是位男教师，所以李烈的问话也就直截了当，而且根本不去询问或者关心过去的事情。不等他回答，李烈将上次那位老师对他进行“公正评价”时认可、欣赏他的一段话转述给他听。他也愣了…… 就这样，李烈引导他们转化思考方式，从大处着眼，全方位地看人、看事，慢慢地他们就抛开了对方的“气人”之处，能够看到对方的可取之处，在越来越公平、客观地评价对方的过程中，心情逐渐恢复了平和。此时，李烈变成了“传话筒”，只传“好”话，不传“是非”，把二人各自认可、接纳的地方，充分转达给对方。而对于他们心存的积怨，李烈劝说他们要学会“拿得起放得下”。几次交流之后，两位教师之间虽然谈不上从此“化冤家为朋友”，但彼此间平和了很多，不但可以开口讲话，而且可以共事，可以在很多专业问题上进行合作与讨论。现在一位已退休，另一位已成为北京市很有名气的音乐教师，为学校取得了很辉煌的业绩与荣誉，在学校音乐组发挥着难以替代的带头作用。 教师们同在一所学校工作，同在一个屋檐下，难免会出现一些摩擦和冲突。教师是一个自尊心很强的知识分子群体，校长在处理教师之间矛盾的时候，一定要慎重，要注意疏导，要讲究艺术，否则不仅不能缓和矛盾，反而会容易激化矛盾。这些摩擦和矛盾，看似教师个人的私事，但如果得不到有效解决，势必给学校管理和教育教学带来影响，因为学生是完整的个体，对学生的教育需要全体教师的有效配合。同时，人际关系的异化，也会给教师本人带来很大的精神负担和心理压力，长期处于压力下的工作状态，如同背着石头跳舞，使其教学生命价值感大大降低。 李烈在处理两位音乐老师矛盾的时候，就表现出较强的沟通艺术和管理技巧。她在不回避矛盾的情况下，时刻牢记自己在其中所扮演的角色以及要达到的行为目标，在倾听的基础上，以这两位“仇家”对对方的客观良好评价为突破口，突破二者之间互相仇视的死结，取得了较好的沟通效果。在各种矛盾面前，校长要做缓解摩擦的润滑剂，要能够从学校发展和教师个人生命价值的角度来思考问题，引导双方进行主动沟通与换位思考，用宽容大气消弭误会与宿怨，为他们创造一个良好的工作环境和心理环境。 因此，在处理教师矛盾的时候，校长要充分扮演好协调者的角色。只有如此，才能不断地减少教师团队的内耗，将其用于内耗的能量转化为教育教学行为，从而增强学校整体的教育合力。同时，校长在帮助教师解除心理负担，为教师提供心理服务的同时，也会在无形之中树立自己的威信，为学校管理更为顺畅地运行提供便利。 《中国教育报》2006年4月25日第6版 http://www.jyb.com.cn/gb/2006/04/25/zy/6-zb/3.htm |
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